SPARTHERM DISTRIBUTION FRANCE

"Pierre réfractaire qui fissure, joints des portes qui se font la malle, peinture qui s'écaille sur l'ensemble de l'insert, le tout après deux ans à peine. N'achetez pas cette camelote, d'autant que le SAV est inexistant et tous les problèmes hors garantie. Un professionnel m’indique qu’en fait le corps de chauffe est fissuré et que je ne dois plus utiliser mon insert... Inadmissible"

"Achat et installation d'un Arte 3RL 100H J'ai particulièrement apprécié la qualité des équipes de G-Hoth, qui ont dû revenir plusieurs fois pour le problème d'étanchéité du conduit, finalement résolu. Je suis en revanche extrêmement déçu par tout le reste : difficulté à faire prendre le feu (malgré un bois sec, inférieur à 25% d'humidité), fuites importantes de fumées dans la pièce, qui ont déjà ruiné mes peintures neuves de plafond, et nous oblige régulièrement à ouvrir les fenêtres de la pièce pour ne pas suffoquer (!) ; chauffe assez faible finalement de l'insert, entretien incessant pour pouvoir profiter de la visualisation des flammes, système d'ouverture électrique régulièrement défaillant, et ne permettant pas de laisser la vitre levée... La réponse de Spartherm est : il n'y a rien à faire, estimez vous déjà heureux de pouvoir lever la vitre! Bref, cette cheminée est un échec, pour moi, dans nos travaux. Nous envisageons de la supprimer à terme cet insert pour la remplacer par un foyer ouvert réalisé par un véritable cheministe. Extrêmement décevant."

"Bonjour Je tiens à vous remercier pour votre intervention sur notre poêle DRU Passo gaz. Je tiens plus particulièrement à féliciter votre technicien M. Bonzon pour sa courtoisie, la propreté de son intervention et surtout pour son efficacité qui a permis de mettre fin à plus de six mois de tergiversations avec l’installateur NRJ Gaz. Je sais qu’il est toujours difficile pour installateur de reprendre la suite d’un autre intervenant mais ne souhaitant plus être confronté à l’inexpérience du personnel de notre installateur, pourriez-vous m’indiquer les coordonnées d’une autre entreprise pouvant assurer l’entretien annuel de notre poêle. Dans l’attente, je vous souhaite une agréable journée."

"Intervention rapide et efficace. Technicien compétent et sympathique. Karl gouillou"

"Petit couac de démarrage vite solutionné avec la prise en charge par le responsable de secteur , le technicien de la marque et les équipes du distributeur. Franchement nous étions convaincus par différents échanges antérieurs sur la qualité des appareils et son support technique. Mais il faut savoir attester d'une réactivité impressionnante et des moyens mis en œuvre pour satisfaire le client final et assister le distributeur installateur local. Bravo encore 1000 mercis. Mention spéciale à Mr De Korsak et son collègue technicien France.... vous êtes au top"

"Bonjour, j'ai un poêle à bois de marque Spartherm, un senso s, un petit ressort s'est cassé au niveau de la porte et cela fait plusieurs mois que j'attends une solution ! J'ai contacté l'entreprise en Allemagne, qui m'a renvoyé vers le siège de France, celle ci m'a dit de contacter une entreprise qui pose du Spartherm, par rapport à mon secteur, après plusieurs appels où on me dit qu'on prend ma demande en compte et des mails restés sans réponse ! Je contacte de retour par mail Spartherm France et là, plus de réponse ! SAV zéro ! Trop trop déçu !"

"Bonjour intervention du technicien monsieur boson très professionnel et compétent Cordialement Mrs Clémot"

"Malheureusement je ne peux que confirmer les avis négatif ! La Responsable vient de me raccrocher au nez , je souhaitais simplement des informations sur la garantie des produits , la durée de la disponibilité des pièces détachées . Sa seule réponse : voyez avec un distributeur …..je ne peux vous communiquer ces informations , c est une directive provenant d Allemagne !!! Je ne trouve pas cela rassurant et m’inquiète sur le traitement ultérieur d un éventuel SAV !!!!! Je vais m’ orienter vers un distributeur plus sérieux et a l écoute de leurs clients .Dommage car leurs gammes semblaient de bonnes factures ……"

"Je ne recommande absolument pas cette marque. Les pierres réfractaires du foyer s effrittent après seulement 3 mois d utilisation."

"La qualité des produits est remarquable. Sans parler de la qualité du service ! Je recommande les yeux fermés !"

"Foyer réfractaire qui s'effrite +++ après 40 jours d'utilisation ! Pas de garantie car il considère que c'est une pièce d'usure. Aucun geste commercial pour la prise en charge des plaques ! Entreprise avec joli site web et catalogue en papier glacé mais lorsqu'on a besoin d'eux : rien. La philosophie de l'entreprise : La qualité particulièrement de haut niveau de nos produits est la base de nos valeurs. En tant que société familiale notre nom figure la plus haute qualité et un design actuel. Dans notre compréhension nous ne formons qu’un avec nos clients et nos produits. Par-dessus tout nous sommes feu et flamme pour vous: FAUX. ou vrai si vous mettez la main au porte monnaie."

"soit disant distributeur france de la marque DRU. stocke 0 pièce détachée. Ne donne aucune information au consommateur. dans la même phrase, usine qu'à 500 km et pièce détachée commune sous 10 jours. aucune notion de service et pour finir vous raccroche au nez."

"Attention poêle très fragile,pour exemple le foyer du senso ne peut accueillir que 2.1 kg de bûches par heure .sinon la garantie ne fonctionne pas. Très déçu par ce poêle qui m'a été vendu pour chauffer 130 m². les allemands nous prennent pour des demeurés. Marque a évité absolument!"

"Équipe très accueillante même avec des particuliers (spartherm vend uniquement aux professionnels). Ils ont pris le temps de nous présenter le showroom. Les produits sont très bien fini."

"Très bonne accueil et personne compétente"

"Éviter à tout prix cette marque qui n est absolument pas fiable. Le prix très élevé des cheminées n évite pas d avoir les pires difficultés. Marque à bannir !"

"Super lieux pour les revendeurs"